Binnenkort loopt de garantie van de iPhone 3G af van de mensen die vorig jaar als een van de eersten een iPhone 3G hebben gekocht. Gaat je iPhone na een jaar kapot dan heb je in ieder geval nog een abonnement wat een jaar loopt. Dat is de enige garantie die je als Nederlander en Belg hebt als je de bijsluiter van Apple in de doos van je iPhone serieus neemt. Daar staat in dat op een iPhone 12 maanden garantie zit terwijl de meeste fabrikanten van mobiele telefoon inmiddels standaard 24 maanden garantie geven.
In Italië, Frankrijk, Duitsland*, Oostenrijk, Zwitserland, en zo kunnen we nog wel even doorgaan kan je voor € 69,00 een Apple Care Protection plan voor je iPhone kopen. Voordeel van zo’n Apple Care protection plan is dat de garantie van je iPhone 2 jaar langer doorloopt. Je koopt dus 2 jaar aanvullende garantie voor € 69,00. Nu niet meteen naar de Apple Store gaan want in heel Europa is Apple Care voor de iPhone te koop behalve in Nederland en België?
Voor Europa is bepaald dat iedereen volgens de wet twee jaar garantie heeft. Dit staat in de Europese Richtlijn Koop en Garantie. Die twee jaar is een minimum. Het kan dus zijn dat in sommige Europese landen de garantie zelfs langer is. Lang leve Europa (had je nou maar gestemd) maar in de Nederlandse wet staat niet hoeveel jaar garantie je hebt. Toch heb je in Nederland vaak langer dan twee jaar garantie. Dat hangt af van het product wat je koopt.
Een iPhone zou minstens twee jaar moeten meegaan. T-Mobile verkoopt hem ook met een 2 jarig contract en je mag er dan als consument ook vanuit gaan dat je minimaal twee jaar met een iPhone kan bellen.
Apple maakt het nog mooier door een papiertje in de doos van je iPhone te stoppen waarop staat dat je 1 jaar garantie hebt in het land van aankoop. Koop je, je iPhone in het buitenland dan moet je hem daar ook weer laten repareren. Een keertje terug naar België voor een defecte iPhone is nog niet zo erg maar als je dacht dat je een koopje hebt met je Zuid Afrikaanse iPhone dan is dat dus niet zo.
Kortom gaat je iPhone stuk na een jaar dan is T-Mobile wettelijk verplicht om voor vervanging te zorgen en dat is misschien ook wel de rede waarom er geen Apple Care te koop is in Nederland? Je hebt gewoon minstens 2 jaar garantie. T-Mobile moet ervoor zorgen dat je, je iPhone een aantal jaren gewoon kunt gebruiken. Dit geldt ook als je geen extra garantie hebt gekocht.
Checken of je nog garantie hebt kan via Apple via de volgende link maar dat gaat maar tot 12 maanden daarna heb je volgens de wet nog een jaar. Als je Nederlandse iPhone kapot gaat moet je terug naar T-Mobile en in België naar Mobistar.
Wij vinden de garantie termijn van 1 jaar voor de iPhone te kort en volgens de huidige Nederlandse wetgeving klopt die dus ook niet. Hoe het consumentenrecht in België werkt weten we niet. Daarnaast is het bizar dat Apple geen wereldwijde garantie geeft op een iPhone? De rest van hun producten hebben dat wel waarom de iPhone niet?
* Apple Care voor de iPhone kost in Duitsland € 57,98
kasuja
1 jaar ago
die europese richtlijn is niet bindend.
als winkelier hoef je je er dus ook niet aan te houden.
Het staat netjes als je dit wel doet natuurlijk.
Maar dit heeft wel haken en ogen. Na een jaar haalt Apple zijn handen van de garantie af tenzij je apple care hebt die jaren na standaard garantie zijn voor kosten van de winkel waar je het gekocht hebt. Als die je buiten de garanie verder helpt krijgt die winkel die gemaakte kosten niet vergoed.
Dat doen ze dus uit coulance. (als ze het al doen)
Dat extra jaar, daar heb je recht op maar de bewijslast is al omgekeerd na 6 maanden. Na 6 maanden moet de klant zelf bewijzen dat het defect er door fabricage fout in zat en dat het geen defect is door eigen toe doen. Pas dan krijg je dat laatste half jaar ook je schade vergoed. Cosmetische schaden niet. defecten in de werking van het product door slechte bouw word wel weer gedekt.
Na jaar 1 ligt de bewijslast helemaal bij de klant om te bewijzen dat ze niet zelf de schade veroorzaakt hebben. Als dat je lukt om aan te tonen dan doet de fabrikant en winkel niet moeilijk. Maar om daar je gelijk te halen kost vaan meer geld en moeite dan wat apple care je gekoste zou hebben dus in die zin is het aanschaffen van zo’n uitgebreid service pakket vaak de betere keuze als je niet al dat juridisch getouwtrek en gang naar de rechter wilt hebben.
ik weet het het klinkt verkeerd dat je op die manier ellende af koopt maar het is wel weg van de minste weerstand.
RnR
7 maanden ago
Er is nog een extra addertje onder het gras !!!!
In Belgie (van Nederland weet ik het niet) heb je nog een extra probleem als je iPhone het begeeft na je garantie, wat ik enkele weken geleden helaas moest ondervinden !
Het zit namelijk zo dat de Apple winkels simpelweg geen iPhones mogen repareren, ze mogen een iPhone zelfs niet openmaken door de deal met Mobistar. Alle iPhones moeten dus opgestuurd worden naar Mobistar en die rekenen (ga rustig even zitten) +- 400 EU aan voor de “reparatie”. Straffer nog, ze bekijken zelfs je probleem niet, ze vervangen je gsm met een nieuwe, ook al is je probleem oplosbaar voor een lagere prijs ! Wat in mijn geval van tel was: scherm wit met strepen (scherm defect). Gelukkig zei een Apple technieker off the record “je kan beter eens op het net zoeken naar reparaties voor iPhone, je gaat in Nederland iets vinden, maar meer kan en mag ik niet zeggen”. En inderdaad !
Bedrijfje gevonden die de reparatie voor mij gemaakt heeft voor 87,-EU ! Perfecte correcte afhandeling, aangetekende verzending etc etc. iPhone in perfecte gerepareerde staat terug in mijn bezit !
Het is dus WEER eens het geval dat in Belgie grote communicatie-bedrijven de mensen hier simpelweg uitzuigen en misleiden ! Schandelijk om zo’n policy in werking te houden !
We zijn het al gewoon dat we als melkkoeien worden beschouwd in dit land … maar we krijgen er echt wel GENOEG van !
Dat we al met een korte garantie zitten is 1 ding (en kl**e), maar dat een ander bedrijf daar dan ook nog eens misbruik van maakt … onaanvaardbaar !
RnR
Pierre
5 maanden ago
Beste RnR,
Mag ik vragen waar je het toestel hebt laten repareren? ik heb een soortgelijk probleem.
Groet Pierre